За последние 20 лет статус и функции отдела видеоконтроля – службы видеонаблюдения казино(CCTV) претерпели значительные изменения. Существенный скачок технических и технологических возможностей при одновременном росте угроз, в части игровой безопасности, предопределили эволюцию отдела видеонаблюдения казино от службы, обслуживающей технику до аналитического отдела, обеспечивающего безопасность игровых процессов.
Так, в начале 90-х, отделы видеонаблюдения, в большинстве казино, имея, как правило, скудное техническое оснащение, выполняли функцию информационного обеспечения пит-персонала казино и обслуживания оборудования. В крупных казино, к вышеперечисленным двум функциям добавлялась задача контроля исполнения процедур, выборочного контроля игровых процессов.
Аналитическая функция отдела видеоконтроля возникла с обострением угроз от игроков, обладающих навыками счета карт на Блэк-Джеке. Недооценка данной угрозы и отсутствие знаний и навыков по методикам противодействия обошелся слишком дорого для многих казино. Отделы видеонаблюдения, получив необходимые знания в данной предметной области, успешно решали проблему выявления счетчиков карт.
В конце 90-х, изменения в правилах обмена карт в покере (количество заменяемых карт и стоимость обменов), расширение возможности игры на несколько боксов привели к значительному снижению преимущества казино в игре, а в ряде случаев, смелые вариации правил давали преимущество игроку при принятии оптимальных решений в игре. Так возникла необходимость анализа принятия решения игроками на покере. Отдел видеонаблюдения – единственная служба, которая имела доступ к картам игрока и могла решить эту задачу. Возникновение серьезной угрозы потребовало не только существенного изменения технического оснащения (высокоскоростные камеры высокого разрешения), но и специальных знаний, необходимых для анализа игры. Появление Русского покера окончательно закрепило аналитическую функцию за отделом видеонаблюдения.
Последние 10 лет происходила эволюция в технологическом оснащении отделов видеоконтроля. Переход к полностью цифровым системам, расширение технических возможностей и инструментов существенно повысил статус службы видеонаблюдения казино, но не изменил подход, методики работы: контроль осуществлялся выборочно, анализ зависел от уровня профессиональной подготовки сотрудников отдела.
Безопасности игровых процессов казино, по прежнему, зависит от синтеза двух составляющих: техническое обеспечение и уровень профессиональной подготовки сотрудников видеоконтроля. Хорошие камеры бесполезны, если нет профессиональных знаний, понимания игры, методик анализа у сотрудников, осуществляющих контроль игры. И наоборот, знания бесполезны, если масти карт по камере не читаются, недостаточно камер или нет ресурсов для длительного хранения информации.
Многие казино, в настоящее время, имеют качественное высокотехнологическое оборудование, и осуществляют серьезные вложения в подготовку, обучение персонала отдела видеоконтроля, повышение квалификации. При этом колоссальные затраты на оснащение отдела и обучение сотрудников, в полной мере, не решают задачу обеспечения безопасности игровых процессов. Выборочный характер объектов контроля и субъективность анализа никогда не смогут обеспечить эффективность. Да, и как смена из нескольких сотрудников отдела видеоконтроля может обеспечить полный контроль игры в крупном казино с несколькими десятками столов и сотнями игровых автоматов. Итог: значительные финансовые вложения имеют низкую эффективность.
Отдел видеоконтроля, в текущем состоянии организации контроля игры и построения работы, достигнув весьма значимого статуса и максимума технического обеспечения, не имеет будущего.
Проблема эффективности налицо. Не редко возникает ситуация, когда игрок имеет значительный положительный результат в игре. Возникает вопрос «почему?», каковы причины аномального результата? Часто четкого ответа на эти вопросы нет или ответ носит субъективный характер, так как делается аналитиком после просмотра видеозаписи игры на основании весьма ограниченной выборки событий. Если подобная ситуация возникнет на покере, то надо проанализировать достаточно большой массив событий и данных: частота игры дилера и ее отклонение от среднестатистического значения, правильность принятия решений игроком, количество ошибок и их стоимость по отношению к математическому ожиданию результата, сравнение частоты выпадения комбинаций у игрока со средней, анализ дисперсии ставок и т.д. То есть необходим полный сбор и анализ фактических данных анализируемой игры и сопоставление фактических данных с игровой моделью. Необходимо дать четкий ответ где, когда, и по какой причине казино проиграло, какой фактор имел решающее значение. Причем ответ должен иметь цифровое измерение, доказательную базу, а не субъективную оценку. В настоящее время, производить анализ на таком уровне и предоставлять информацию в таком виде ни один отдел видеоконтроля не может. Субъективность оценки, зависящая от знаний и опыта сотрудника – это данность, при которой ни о какой эффективности и обеспечении безопасности речи быть не может.
Крупный бизнес не может и не должен зависеть от субъективности, контроль не может и не должен быть выборочным. Для решения задачи контроля игровых процессов в казино, для обеспечения безопасности нужны новые технологии, новые подходы и методики работы. Текущая модель построения и организации работы отделов видеоконтроля бесперспективна.
Любой качественный анализ, независимо от области применения, строится на основании статистических данных. Игра – это математическая модель. Контроль – оперативное выявление и анализ причин расхождения фактических статистических данных игровых процессов (ключевых контролируемых параметров) с математической моделью. В основе контроля и анализа – тотальная регистрация всех игровых данных, сбор полного массива статистической информации по каждой игре, по каждому игроку, на каждом столе.
Основной параметр, характеризующий каждую игру, ее доходность – преимущество казино в игре (House Edge). Рассчитывается как отношение результата игры к сумме всех сделанных игроками ставок. Параметр теоретический. На практике, в таких играх как Блэк-Джек и Покер, фактическое преимущество казино в игре всегда выше, чем теоретическое, так как игроки не всегда принимают оптимальные решения. Какой же фактический перевес имеет казино в каждой игре по сравнению с теоретическим (минимальным) значением? Парадокс заключается в том, что по истечение второго десятилетия XXI-го века ни одно традиционное казино не имеет ответа на данный вопрос. Причина проста: у казино нет возможности регистрации каждой ставки, сделанной игроками в игре. Поэтому, даже при известном для казино чистом результате игры за период, рассчитать фактическое процентное отношение результата к сумме всех собранных ставок, казино не может. В казино, традиционно, контролируется соотношение чистого результата игры к величине Drop – сумме денежных средств, которую игрок разменял на фишки (т.е., с которой вошел в игру). К сожалению, этот параметр не сопоставим с математической моделью и не имеет расчётного нормативного значения. Поэтому использовать его для анализа доходности не совсем правомерно.
Второй парадокс заключается в том, что online казино, чей возраст несопоставимо меньше традиционных публичных казино, ушли намного вперед в этом вопросе контроля, анализа игры и результатов, имея исключительное преимущество в возможности регистрации всех ставок и событий, автоматизации анализа данных и результатов игры.
В традиционных публичных казино для построения контроля и анализа игровых процессов на качественно новом уровне, необходима тотальная регистрация первичных игровых данных (ставки, решения, события). Наличие массива фактических статистических данных позволит проводить полноценный анализ игры, результатов.
Современные технологии могут решить эту проблему в традиционных казино. Регистрация выпадения номеров на рулетке – давно решеная проблема. R-fit технологии – основа решения задачи по регистрации ставок, выплат. Штрих-коды и QR-код – контроль и регистрация выхода карт. Осталось сделать всего несколько технологических шагов, чтобы обеспечить полную регистрацию всех первичных данных игровых процессов, результатов, событий.
Что же будет с отделом видеоконтроля при развитии технологий? Автоматизировать анализ игры на блэк-джеке и на покере при наличии учета всех ставок и событий не представляет никакой сложности. Программное обеспечение расчета шансов, вероятности и математического результата по предоставляемым и оптимальным опциям в игре, есть уже сейчас. Можно ли сравнивать результаты автоматического анализа, базирующегося на полном массиве фактических данных с выборочным субъективным анализом аналитика? А как же ошибки в выплатах, которые будут выявляться автоматически? Как же сохранность активов (фишек), учет которых будет тотальным и автоматическим? Но главное, в казино на смену выборочному подходу к объектам контроля, придет тотальный автоматический контроль и анализ по каждой игре, по каждому игроку, на каждом столе программными средствами.
Таким образом, кардинальные изменения в организации работы отдела видеонаблюдения в части ведения учета, контроля и анализа игры в традиционных казино неизбежны. Требования к контролю бизнеса и отдачи инвестиций с одной стороны и появление новых технологий с другой стороны неизбежно приведут к изменению задач и функций. Потребуются новые знания и навыки: знания статистического анализа, теории вероятности, умения задавать параметры для анализа, формулировать программные запросы на корреляционный анализ данных, выявлять события, представляющие риск, анализировать их и оперативно реагировать.
Традиционное казино, имея по сравнению с online казино существенно большие издержки, значительно отстает в части анализа и обеспечения безопасности. Некоторые online казино уже сейчас делают шаги по решению проблемы контроля среды разнородный данных с помощью искусственного интеллекта.
Мир и технологии меняются настолько стремительно, что для сохранения конкурентных преимуществ в игровом бизнесе завтра, необходимо понимать и следовать вектору развития уже сегодня.
Крупнов М.А.