Training

Обучение персонала – обязательный элемент в решении задач обеспечения защиты игры (Game Protection) и управления рисками (Risk Management)

Современные технологии в казино требуют от сотрудников новых, специфических знаний в области теории игр, методик защиты игры (Game Protection) и Risk Management.

В настоящее время в live casino задача обеспечения безопасности игры решается комплексно. Системы видеоконтроля игры (casino CCTV) в совокупности с программными средствами контроля и анализа игры в состоянии обеспечить безопасность игровых процессов, только при условии наличия высококвалифицированного персонала.

Обучение персонала необходимо для обеспечения эффективности контроля игровых процессов в казино.

Необходимость в специальном обучении персонала, с одной стороны, вызвана сложностью высокотехнологичного оборудования системы видеонаблюдения, с другой стороны, вариативностью покера и других игр казино, а так же сложностью контроля и анализа игровых процессов.

Разработанные нами программы обучения для сотрудников отделов видеонаблюдения казино (casino surveillance (CCTV)), программы семинаров для менеджеров казино стали весьма востребованы в последние время. Предметом обучения являются изучение математических и вероятностных характеристик игр, методик контроля и анализа игры с использованием специальных аппаратных и программных средств.

Нами разработаны различные программы обучения, в зависимости от знаний и опыта сотрудников отдела видеоконтроля (Casino Surveillance):

Базовый (начальный) курс обучения

Предназначен для сотрудников с начальным уровнем знаний игр казино и минимальными навыками работы с оборудованием CCTV). Курс включает в себя: изучение правил игр, процедур работы персонала, описание основных математических характеристик игр казино, изучение методик контроля игровых процессов, кассовых операций с помощью специальных технических средств и программного обеспечения, изучение методов предотвращения неигровых потерь (мошенничество, воровство).

Программа Базового (начального) курса обучения

Отдел Видеоконтроля: Цели и Задачи отдела

Роль отдела в структуре Казино
Инструменты отдела (техническое, программное обеспечение, информационное обеспечение).
Взаимодействие с другими отделами Казино

Случайные события, Теория Вероятностей в Игровых процессах в Казино

Вероятность – как характеристика случайного события.
Зависимые и независимые случайные события.
Понятие – «Преимущество Казино в игре».
Измерение Преимущества Казино.
Факторы, влияющие на Преимущество Казино.
Понятие математической модели. Единичное событие и бесконечное множество случайных событий. Соответствие Казино и Игрока математической модели.

Американская Рулетка

Правила игры и процедуры работы персонала.
Основные вероятностные и математические характеристики игры. Математическое ожидание результата.
Объекты контроля и наблюдения на Рулетке.
Виды спорных ситуаций на Рулетке и методы их разрешения.
Трек, Французские ставки, Комплиты: порядок приёма и обслуживания.
Методика контроля игровых процессов на Рулетке с использованием специальных технических средств.
Мошенничество на Рулетке. Методы противодействия.
Анализ игры на Рулетке. Объекты и инструменты анализа.

Блэк-Джек

Правила игры и процедуры работы персонала.
Основные вероятностные и математические характеристики игры.
Математическое ожидание результата игры, влияние вариаций правил на МО результата игры.
Объекты контроля и наблюдения.
Виды спорных ситуаций на Блэк-Джеке и методы их разрешения.
Базовая стратегия. Принцип построения. Анализ пограничных решений.
Счёт карт. Влияние счёта карт на игру. Методы выявления счётчиков, методы противодействия счёту карт.
Методика контроля игровых процессов на Блэк-Джеке с использованием специальных технических средств
Мошенничество на Блэк-Джеке. Методы противодействия.
Анализ игры на Блэк-Джеке. Объекты и инструменты анализа.

Оазис Покер, Русский Покер, Техасский Холдем Покер

Правила Покера и процедуры работы персонала.
Основные вероятностные и математические характеристики игры в Покер.
Математическое ожидание результата игры, влияние вариаций правил на МО результата игры.
Объекты контроля и наблюдения.
Виды спорных ситуаций на Покере и методы их разрешения.
Базовая стратегия Оазис Покера.
Оптимальные решения на Русском Покере.
Методика контроля игровых процессов на Покере с использованием специальных технических средств.
Мошенничество на Покере. Методы противодействия.
Анализ игры на Оазис Покере и Русском Покере. Объекты и инструменты анализа.

Баккара, Блэк-Джек Свитч (обзор)

Правила игр.
Основные вероятностные и математические характеристики игр.
Объекты контроля и наблюдения.

Кассовые операции в Казино.

Зоны и объекты контроля.
Методика проведения проверок дисбаланса в кассе.

Курс игровой аналитики (повышения квалификации)

Предназначен для сотрудников имеющих опыт работы в казино и в отделе видеоконтроля (CCTV).

Курс включает в себя: детальное изучение математических и вероятностных характеристик игр казино, анализ отдельных ставок, бонусных схем и лотерей, эффектов вариаций правил игр, методик проведения анализа игроков и игровых процессов (анализ стратегий, управление деньгами, анализ drop/ result), изучение методов предотвращения неигровых потерь.

Программа Курса игровой аналитики

Случайные события. Основные понятия теории вероятностей

Вероятность – как характеристика случайного события.
Зависимые и независимые случайные события. Условные вероятности.
Математическое ожидание. Дисперсия.
Понятие математической модели. Единичное событие и бесконечное множество случайных событий. Влияние величины выборки на итоговый результат игры.

Объекты анализа, инструменты анализа игры

Преимущество казино в игре. House Edge. МО игры. Определение.
Методика расчета Математического результата игры (МО, House Edge).
Базовые стратегии игр.
Системы игры, системы ставок.
Управление деньгами (money management).
Треккинг игроков.
Треккинг игровых процедур.
Анализ лотерей и бонусных схем.
Методики анализа игры, игроков.

Рулетка

Распределение чисел на рулеточном колесе. Движение колеса и шарика – приближенная модель Генератора случайных чисел.
Выпадение номера в конкретном спине – независимое случайное событие.
Вероятность выпадения номера (split, corner, и т.д.). Связь вероятности с коэффициентами оплаты.
Единичная ставка и комбинации ставок. Независимые события. Каждая ставка – независимое событие.
Математическое ожидание результата игры, Преимущество казино на Рулетке. Процент «удержания» с каждой ставки.
Системы ставок. Цель систем ставок, виды систем. Эффективность систем ставок.
Мартингейл.
Виды мошенничества. Методы противодействия.

Анализ игры на Рулетке

Управление ставками:
- Величина «drop» игрока по отношению к величине (сумме) ставок на единичный спин.
- Общая сумма ставок в спине. Минимальный и максимальный ожидаемый выигрыш. Величина риска.
- Характеристика ставок в спине (хаотичное, с привязкой к сектору колеса, с привязкой к предыдущему выигрышному номеру, правому или левому броску и т.д.)
Управление деньгами (money management) на Рулетке. Изменение ставок, в зависимости от результата.
Анализ «выхода из минуса».
Анализ результатов игрока. Средний и предельный выигрыш по отношению к среднему ежедневному «drop» игрока.
Анализ влияния величины выборки на оценку результатов.
Анализ профессиональных навыков игрока.
Анализ психологического и эмоционального состояния игрока (реакции на результат, общение с игроками и персоналом, азарт и т.д.).
Значение второстепенных факторов на результат игры (азарт, фактор времени, недостаток денежных средств и т.д.).
Анализ риска – риска влияния результата игры игрока на финансовый результат казино.

Блэк-Джек

Вероятности выхода карт. Вероятности дилера (17-21, перебор). Вероятность Блэк-Джека.
Математическое ожидание в Блэк-Джеке. Преимущество Казино. House Edge.
Факторы, влияющие на величину House Edge (МО).
Вариации правил. Влияние вариаций правил на House Edge (МО) игры.
Базовая стратегия. Математическое описание.
Другие стратегии. House Edge других стратегий.
Пограничные ситуации в БС. Сравнительный анализ.
Системы игры и системы ставок.
Мартингейл на Блэк-Джеке.
Счет карт. Индексы. Методы противодействия счету карт.
Мошенничество на Блэк-Джеке. Виды. Способы противодействия.
Анализ игры (по аналогии с Рулеткой, добавляется анализ правильности принятия решений, и счет карт).

Оазис Покер и Русский Покер

Основные математические и вероятностные характеристики игры.
Вариации в правилах игры и их влияние на House Edge (МО) игры.
Базовая Стратегия игры Оазис Покер.
Оптимальные решения на Русском Покере.
Мошенничество на Покере. Виды. Способы противодействия.
Анализ игры (по аналогии с Рулеткой, добавляется анализ правильности принятия решений).

Бонусные Ставки

Принципиальные основы построения бонусных схем, бонусных ставок.
Обзор бонусных схем (бонусных ставок) на Покере и Блэк-Джеке.
Методика расчёта Математического ожидания бонусной схемы (ставки), выбор критериев выплат, расчет критических коэффициентов оплаты.
Влияние бонусных ставок на МО результата игры.

Лотереи

Цели и задачи проведения лотереи.
Анализ выбора критериев выдачи лотерейных билетов.
Связь величины призового фонда, тиража выпуска билетов и Математического Ожидания результата игры.
Способы розыгрыша призов.
Примеры некорректных лотерей. Типичные ошибки.
Контроль проведения розыгрышей и лотерей.

По каждому разделу курса обучения и курса игровой аналитики (повышения квалификации) разработаны специальные методические пособия и контрольные тесты. Программы обучения отлажены на практике и постоянно совершенствуются.

Обучение проводят сотрудники, обладающие исключительными профессиональными знаниями, высокой квалификацией и опытом работы в казино.
Длительность обучения составляет от 2-х до 3-х недель. Занятия проводятся ежедневно по 6 часов, в отдельном помещении, оснащенном специальным игровым инвентарем.
Возможна корректировка программы обучения, в зависимости от требований заказчика и уровня знаний сотрудников отдела Casino Surveillance.

Семинар по Безопасности игровых процессов в казино

Семинар предназначен для менеджеров казино и пит-персонала.

Цель семинара – передать менеджерам казино, пит-персоналу знания математических основ построения каждой игры, понимание фундаментальных математических и вероятностных характеристик, от которых зависит доходность игры.

Знание пит-персоналом структуры построения математической модели игры, понимание принципов её функционирования – обязательны и необходимы для защиты, обеспечения стабильности и доходности игры.

На семинаре демонстрируется, как работает Теория (теория вероятности) на Практике в казино, насколько опасно, когда математическая модель построения игры находится под угрозой, как это влияет на доходность игры и бизнеса в целом.

Детально разобираются факторы, влияющие на устойчивость математической модели каждой из игр. Произвится анализ угроз, влияющих на доходность игры.

В ходе семинара особое внимание уделяется двум угрозам: Мошенничество и Профессиональные игроки (Advanced Players).

Программа Семинара по безопасности игровых процессов в казино

Математическая модель в казино

Казино- Теория вероятности на практике
Случайные события и закономерные результаты.
Математическая модель – основа доходности игры.

Основные математические и вероятностные характеристики игр

House Edge
Element of Risk
Дисперсия
Drop
Скорость игры
Средняя ставка
Hold

Преимущество казино в игре. Средний ожидаемый результат.

Измерение
Вычисление
Факторы влияния

Стабильные и нестабильные игры казино

Основные угрозы математической стабильности игры:

Рулетка
Блэк-Джек
Покер

Нарушение работы математической модели – прямая угроза доходности.

Угрозы доходности игр казино

Мошенничество
Advanced Players

Защита игры

«Что?». Объект защиты. Игра-объект непрерывного контроля.
«Кто?». Защита игры – предмет ежедневной работы двух отделов:
Игровой департамент и CCTV.
«Чем?». Инструменты защиты. Процедуры, Оборудование, ПО.
«Как?». Методики защиты.

Мошенничество

Инструменты защиты. Процедуры – главный элемент защиты
Выявление и противодействие.
Видеоматериалы мошенничества.

Профессиональные игроки. Advanced players

Их цели. Угроза доходности игры казино.
Математическое ожидание результата игрока.
Как преодолевается преимущество казино в игре.
Лотереи и бонусные ставки.
Выявление Advanced players .
Противодействие.

Взаимодействие игрового департамента и отдела видеонаблюдения

Двухуровневый контроль процедур
Контроль исполнения процедур со стороны пит-персонала.
Контроль исполнения процедур со стороны CCTV. – Главная задача CCTV
Анализ игры.
Технические и программные средства контроля и анализа.